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Le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Assistance

Un chargé d’assistance aura pour mission la prise en charge des appels de nos assurés en difficulté en France ou à l’étranger.

Il met en place une solution d’assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.

La mission d’un chargé d’assistance consiste à :

  • Identifier le besoin de notre client bénéficiaire
  • Trouver la solution d’assistance et les prestataires en capacité de résoudre le problème du client 24/7
  • Assurer le suivi du dossier client dans le respect des procédures internes tout en écoutant les assurés avec empathie.